淮南石化:维护客户实现稳客增量

导读:今年以来,为提升客户满意度,淮南石化多措加大客户维护力度,以增强客户黏附力,实现稳客扩销增量,提质创效。 一是落实客户经理走访到位。通过对客户经理电话抽查、手机定位...
    今年以来,为提升客户满意度,淮南石化多措加大客户维护力度,以增强客户黏附力,实现稳客扩销增量,提质创效。
 
    一是落实客户经理走访到位。通过对客户经理电话抽查、手机定位等方式,对客户经理走访客户走访情况进行核查。同时,细化客户走访制度,落实“三级”走访制度,要求走访人严格执行制度,对照走访计划开展走访工作,并进行周检查月通报,督促各级人员按时完成走访任务。
 
    二是提升客户服务水平。该公司要求客户经理在走访中主动为客户传授油品存储及安全知识,提供增值服务。此外,在资源紧张时,根据客户用油情况,细致周到为客户安排用油计划,确保客户用油不断档。此外,公司要求管理人员每季度对大终端客户走访一次以上,密切与顾客之间联系,有效增加顾客粘性,提高他们满意度。(宋晖)
 

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