淮南石化:多措并举做好优质服务工作

导读:今年以来,淮南石化以顾客满意为工作目标,多措并举做好优质服务工作,努力为广大顾客提供温馨、便捷、满意的服务,让他们高高兴兴而来,满意舒心而归。 一是强化员工服务技能...
    今年以来,淮南石化以顾客满意为工作目标,多措并举做好优质服务工作,努力为广大顾客提供温馨、便捷、满意的服务,让他们高高兴兴而来,满意舒心而归。
 
    一是强化员工服务技能培训,提升服务能力。为提升加油员接待顾客能力,该公司组织多支培训队伍,赴片区到加油站,对加油员工开展加油流程、商务礼仪、开口营销等知识培训。通过培训,使加油员工服务技能和履职能力有了明显提高。
 
    二是狠抓商品管理,认真履行石化承诺。为切实履行中国石化“每一滴油都是承诺”和“易捷万店无假货”的社会责任,该公司强化油品和非油品管理,从进货、库存、到销售,实行专人负责,全过程监控管理,确保所售每一笔油品和非油品都百分百合格。
 
    三是强化环境卫生整治,营造整洁亮丽的消费环境。为给广大顾客提供一个干净整洁亮丽的消费环境,该公司积极开展厕所专项整治、户外破损设备设施和宣传画更换等活动,这些活动的开展,使加油站面貌焕然一新,消费环境温馨舒适,获得了广大顾客和当地市容部门赞许。
 
    四是以“家文化”为契机,增加便民服务设施,提升顾客满意度。该公司结合开展的“家文化”活动,在加油站原有便民项目基础上,增加了预约销售、车辆保险、免费送货、代订酒店等便民服务项目,这些项目的增设,拉近了中国石化与顾客的距离,提升了顾客的满意度。(宋晖)
 

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