淮南石化:狠抓服务六个环节的管理

导读:淮南石化进一步强化基层员工的服务意识,改进服务方式,提升服务技能,把顾客的利益放在第一位,精心做好每一件事,维护和珍惜中国石化的形象,持续增强企业的市场竞争力和内...
    淮南石化进一步强化基层员工的服务意识,改进服务方式,提升服务技能,把顾客的利益放在第一位,精心做好每一件事,维护和珍惜中国石化的形象,持续增强企业的市场竞争力和内部凝聚力。
 
    该公司围绕提升服务,狠抓六个环节的管理:一是,抓加油现场服务,加油站员工灵活运用加油“八步法”,坚持开口问候,加强与顾客的沟通和交流。二是,抓油品质优量足,强化加油机精度管理,确保加油机精度符合国家规定,所有加油机启动防作弊功能,加强油品质量检测,确保油品质量合格。三是,抓加油卡管理,合理优化和设置售卡充值网点布局、数量与营业时间,更好地为加油卡客户服务。四是,规范发票管理,提前备足发票,如遇特殊情况发票紧缺,做好客户解释工作,并主动联系顾客补打发票。五是,抓自助加油服务,自助站加油现场至少保留1名员工,做好顾客加油指导和现场维护工作,引导客户体验自助加油,有条件的自助站为客户配备一次性手套、纸巾等。六是,抓便利店服务,提高便利店员工服务水平,顾客进店和结账有问候,灵活运用“推销技巧六要点”进行适度推介,严禁销售过期、变质商品。
 
    据悉,公司还成立了强化加油站服务工作领导小组,定期对各片区、加油站的工作进行检查监督,发现问题及时整改,强化责任追究,确保加油站服务提升取得实效。(宋晖)
 

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