淮南石化:”三级”联动 实现稳客增量

导读:今年以来,淮南石化围绕以完善服务基础,提升客户满意度为工作主线,聚焦客户管理,梳理客户档案,准确掌握市场动态,强化客户分析,有针对性的采取客户开拓维护措施,提升客...
    今年以来,淮南石化围绕“以完善服务基础,提升客户满意度”为工作主线,聚焦客户管理,梳理客户档案,准确掌握市场动态,强化客户分析,有针对性的采取客户开拓维护措施,提升客户满意度,实现稳客增量。
 
    为把客户管理工作做精、做细、做实,淮南石化建立公司领导、部门负责人、加油站“三级”联动客户管理机制。领导班子带头走访重点客户,加强沟通联系,动态监控用油需求,落实“一客一策”营销策略,并通过微信、短信为客户提供“一对一”个性化营销服务,将充值优惠、加满有礼、电子券消费等促销信息及时传递客户,以“感情营销牌”提高客户满意度,在稳定老客户、挽回流失客户的同时,还积极开发潜在客户、培育优质客户,切实提高了营销实效,有力促进公司油品和非油品扩销增量。(宋晖)
 

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