淮南石化:让客户沐浴在优质服务春风中

导读:为进一步推动企业品牌建设,提升加油站服务水平,淮南石化多措让客户沐浴优质服务的春风,打造客户满意加油站。 为提供干净整洁的消费环境,公司以整治洗手间卫生为突破口,开...
    为进一步推动企业品牌建设,提升加油站服务水平,淮南石化多措让客户沐浴优质服务的春风,打造客户满意加油站。
 
    为提供干净整洁的消费环境,公司以整治洗手间卫生为突破口,开展厕所“专项整治月”活动,加强洗手间管理,确保洗手间设施完好,保持室内室外干净整洁。同时根据加油站实际情况,因地制宜进行整体形象提升,形象设计体现人文关怀,兑现中国石化服务承诺。
 
    服务窗口采用插挂彩旗,张贴海报,建立活动专栏等方式布置现场,有电子显示屏的加油站滚动打出“质优量足,真诚服务,让您满意”、“深入开展优质服务月活动”等口号。他们借助媒体造势,宣传报道先进事迹和典型人物,弘扬正气,营造活动氛围。
 
    员工规范统一着装,臂章、胸徽佩戴符合要求。精品、样板重点站佩带服务绶带和微笑胸牌。员工严格按照加油“八步法”流程和销售技巧“六要点” 服务,主动使用文明用语,微笑服务。
 
    公司为客户提供油品数质量、IC卡、安全防范等知识咨询,并收集广大客户的意见和建议。同时提供车辆加水、便民油桶、手机充电、轮胎充气、天气预报、行路指南等增加服务项目,以方便广大客户,提升客户满意度(宋晖)
 

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