淮南石化:提高意识,全面提升服务质量

导读:为大力提升顾客满意度,深化中国石化企业品牌建设工作,淮南石化加油站提高意识,从多渠道入手,全面提升服务质量,确保每一位顾客得到优质服务。 一是强化宣传引导工作。动员员工...
    为大力提升顾客满意度,深化中国石化企业品牌建设工作,淮南石化加油站提高意识,从多渠道入手,全面提升服务质量,确保每一位顾客得到优质服务。
 
    一是强化宣传引导工作。动员员工以团结、积极向上的内容为主题提出宣传口号,并且在LED显示屏上加以体现,借此向全社会“广而告之”,让广大顾客清楚地了解到公司的服务理念,并为营造优质服务的氛围增添声势。
 
    二是强化班前班后会评制度。要求每日班前班后会加油员一天的工作做出认真的总结和一天即将开展的工作提出要求,并且通过实行批评与自我批评的办法来发现工作中存在的不足之处,并提出相应的完善服务、提高顾客满意度的办法和措施,切实全面提升管理水平和服务质量。
 
    三是强化营销环境整治力度。要求加油站从卫生、绿化等多方面入手,对各办公区域环境卫生的整治工作做了具体的安排,强化落实卫生责任制,实行“分片包干,责任到人”。并把卫生状况纳入到考核,以此切实提高所有员工的责任心,为营造一个顾客舒心、满意的消费环境作出贡献。(宋晖)
 

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