淮南石化:规范化服务实现客户满意

导读:中石化淮南公司通过开展劳动竞赛、服务示范、加强现场管理等措施,不断提升加油站规范化服务水平,实现客户满意。 公司开展服务质量提升双满意竞赛活动,促进员工和客户多沟通...
    中石化淮南公司通过开展劳动竞赛、服务示范、加强现场管理等措施,不断提升加油站规范化服务水平,实现客户满意。
 
    公司开展服务质量提升“双满意”竞赛活动,促进员工和客户多沟通、多交流,不断提高服务水平。积极发挥标杆示范作用,市级(片区)规范化服务示范队定期到片区和加油站巡回示范;加油站、便利店每班明确1名示范员,交接班带领员工进行“八步法”操练;加强现场管理,加油站员工严格按照加油“八步法”流程和销售技巧“六要点”服务。
 
    公司建立客户回访机制,定期通过答谢会、茶话会、电话、登门拜访,网上交流等方式,对固定大客户进行回访和维护,积极听取客户提出的意见和建议;规范“客户投诉处理流程”,建立客户投诉事件应急预案,并加强预案演练,提升客户满意度。(曹晓梅) 
 

华尚网部分内容来源于互联网,登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,如有侵犯版权请来信告知E-mail:1308654573@qq.com,我们将立即处理。

关键词:
分享:
上一篇:淮南石化:让客户过幸福团圆年 下一篇:淮南石化:加强风险防控 提升管理水平

相关文章

发表评论